ITIL-Prosessien Hallinta

ITIL-Tapahtumanhallinnan perusteet - 1 päivä

• ITIL-yleiskuva
• Peruskäsitteet
• Palvelupyyntöjen vastaanotto
• Palvelupyyntöjen käsittely
• Luokittelu ja priorisointi

ITIL-Ongelmanhallinnan perusteet  - 1 päivä

• ITIL-yleiskuva
• Ongelmanhallintaprosessi
• Liittymä tapahtumanhallintaan
• Ratkaisukanta

ITIL-Muutoksenhallinnan perusteet  - 1 päivä

• ITIL-yleiskuva
• Muutoksen elinkaari ja sen hallinta prosessina
• Muutoksenhallinnan organisointi
• Muutospyyntö
• Muutoksenhallinnan liityntä tapahtuman- ja ongelmanhallintaan

ITIL-Palvelupyyntöjen hallintamekanismi  - 3 päivää

• Palvelupistejäsennys
• Palvelupyyntöjen vastaanoton jäsennys ja laatu
• Palvelupyyntöjen käsittelyn täsmennys
• Tilaus- ja neuvontaprosessit
• Viestintä IT-osaston sisällä ja asiakkaille
• Roikkuvien palvelupyyntöjen seuranta
• Liityntä ongelmanhallintaan
• Asiakkaan prosessien arviointi
• Asiakkaan prosessien kehittäminen tapahtumanhallinnan ITIL-prosessien avulla

Kussakin työpajassa käydään yhdessä läpi sekä yleisiä että mahdollisia asiakkaan esimerkkitapauksia ITIL-prosessien näkökulmasta

Lisätietoa saat
Puhelin: 09 - 3455 011

Sitemap
Legal Notices